Expériences professionnelles
EVEN MEDIA INTERACTIVE ( EMICIV) 07/07/2024 — 02/04/2025
TÉLÉCONSEILLÈRE
Performance : Résolution de 90 % des requêtes dès le premier appel (First Contact Resolution).
• Relation Client : Prise en charge personnalisée et garantie d'un accueil téléphonique d'excellence.
• Gestion des Litiges : Médiation, négociation et résolution réglementaire des réclamations complexes.
SATOCI 11/02/2023 — 12/05/2023
COMMERCIALE DE TERRAIN
Développement : Prospection stratégique et fidélisation d'un portefeuille de clients professionnels (B2B).
• Négociation : Conseil technique sur-mesure et vente directe basés sur une argumentation structurée.
DIANE KEYRAN 06/01/2021 — 12/07/2022
GESTIONNAIRE DE VENTE EN LIGNE
• Gestion Globale : Pilotage autonome de la chaîne logistique, des stocks et des flux financiers.
• Fidélisation : Suivi personnalisé de la clientèle et animation ciblée de la visibilité sur les réseaux sociaux.
Compétences
Compétences techniques : Rigueur juridique, techniques de négociation commerciale, gestion des réclamations.
Qualités professionnelles (Soft Skills) : Écoute active, excellente élocution, résistance au stress, persuasion.
Formation
COLLÈGE MODERNE LES AS D ABOBO 2016-2017
BEPC
LYCÉE MODERNE 1 D ABOBO 2019-2020
BAC
UNIVERSITE FÉLIX HOUPHOUET BOIGNY DE COCODY 2024-2025